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春运进行中 列车暖心服务

来源:济南网编辑:02-17 12:20 查看数0
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2019-02-20,在荣成开往北京南方向的G478次列车上,列车在停靠在牟平站时,济南客运段列车长刘筱婷发现站台上有一名乘坐轮椅的旅客在15号车厢上车,开车后通过询问陪同旅客的家人得知这位老人要去北京看病。在了解了这一情况后,利用济南客运段动车队推出的“五色服务法”的特色服务,在该旅客座位上悬挂紫色中国结(紫色代表行动不便旅客)叮嘱当班乘务员对这名旅客重点照顾,途中为旅客送上热水,并不时询问旅客是否需要帮助。

列车到达北京南站前,列车长与北京南站联系工作人员到15号车厢引导其到出站口,安全送出北京南站,这名老人及其家人对列车乘务人员表示感谢。

据了解,在春运中,济南客运段推出“五色创新服务法”,为不同需求的旅客在座位前方悬挂无色中国结。蓝色代表老年旅客;绿色代表儿童旅客;红色代表患病旅客;紫色代表行动不便旅客;黄色代表哺乳旅客;列车乘务人员用热情贴心的服务,为旅客提供温馨的旅程。

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